Плацкарт превзойдет купе: пассажирам радость, а проводники негодуют
Российские железные дороги (РЖД) предпринимают значительные шаги для улучшения качества обслуживания пассажиров. С 2025 года у путешественников появится возможность приобретать билеты через популярный маркетплейс Wildberries, что станет важным нововведением в сфере транспортных услуг. Интеграция будет осуществляться через мультимодальную платформу "Инновационная мобильность", что позволит пользователям легко и удобно покупать билеты прямо в интерфейсе маркетплейса.
С третьего квартала 2024 года РЖД планирует запустить два новых сервиса. Первый из них — "лист ожидания", который предоставит возможность пассажирам записываться в очередь на билеты на самые востребованные маршруты. Второй сервис — быстрая покупка, который позволит сохранять предпочтительные параметры поездки. Эти новшества значительно упростят процесс покупки билетов и сделают планирование поездок более удобным и эффективным.
Также в центре внимания находится комфорт пассажиров в плацкартных вагонах. РЖД вводит новые вагоны, которые шире на 28 сантиметров и длиннее на 73 сантиметра. В обновленных составах предусмотрены индивидуальные шторки для каждого места, душевые кабины, улучшенные туалетные комнаты, автоматические двери и система раздельного сбора отходов, что значительно повысит уровень удобства во время поездок.
Компания активно развивает цифровые сервисы для повышения качества обслуживания. Внедряется система бесконтактной оплаты на основе геолокации, которая уже проходит тестирование в Республике Татарстан. Кроме того, разрабатывается суперприложение, которое объединит все пассажирские сервисы в одном месте, что сделает взаимодействие с услугами РЖД еще более удобным.
В ближайшие годы РЖД планирует внедрить динамическое пакетирование туров и расширить функционал туристического портала. Также компания активно работает над созданием инклюзивных услуг, обеспечивающих специальные возможности для людей с ограниченными возможностями, что подтверждает их стремление к созданию доступного и комфортного сервиса для всех пассажиров.