Отмена оплат с апреля. Покупателей Wildberries, Ozon и AliExpress ждет сюрприз

«Вернул товар на Wildberries? С апреля за это не придется платить!»
Представьте: вы заказали кроссовки на Ozon, но они оказались на размер меньше. Возвращаете — и вместо полной суммы на карту приходит уведомление о списании 100 рублей «за обратную доставку». Знакомо? До апреля такие истории были обычным делом. Но теперь правила игры меняются.

Почему раньше брали плату?
Wildberries, например, взимал с покупателей по 100 рублей за каждый возвращенный товар или за просроченный заказ в пункте выдачи. Один мужчина из Казани вернул три футболки — и потерял 300 рублей, хотя причина возврата была указана «не подошел размер».

«Это незаконно!» — говорят в Роспотребнадзоре
Если куртка пришла с дыркой под мышкой или чайник без шнура — магазин обязан вернуть всю сумму. Но даже если товар идеален, а вы передумали, платить за возврат не должны. Юрист Максим Иванов поясняет: «Пункт о штрафе за отказ — уловка маркетплейсов. С апреля вы можете требовать свои деньги обратно без вычетов — это ваше право».

Как работает новое правило?
С 1 апреля при отказе от заказа:

1. Вы оформляете возврат через личный кабинет.

2. Маркетплейс обязан вернуть 100% суммы — никаких скрытых комиссий.

3. Если деньги списали — жалуйтесь в Роспотребнадзор. В Новосибирске женщина через суд вернула 850 рублей, которые удержали за возврат детской коляски.

А если продавец сопротивляется?
— Сохраняйте скриншоты переписки и чеки.
— Подайте претензию через сайт Роспотребнадзора — это бесплатно.
— Не удаляйте упаковку товара до окончания спора.

Что осталось за кадром?
Не все знают: некоторые маркетплейсы уже убрали платный возврат, но по привычке добавляют его в условия. Всегда читайте мелкий шрифт перед оплатой!

Стоит ли расслабляться?
Эксперты предупреждают: магазины могут найти новые лазейки. Например, снизят скидки для «часто возвращающих» или увеличат сроки обработки заявок. Но закон теперь на вашей стороне.

А вы готовы отстаивать свои 100 рублей? Или предпочтете махнуть рукой, чтобы «не связываться»? Помните: даже небольшая сумма — это ваш кофе или проездной на метро. Иногда принцип важнее денег.